Interesante visión sobre la estrategia y la emoción como parámetros principales del branding. Ese perfil diferenciador basado en cómo nos gusta prestar nuestros servicios a los clientes queda muy bien reflejado en este artículo escrito por Verónica Abián, partner estratégica del área Marketing en aquilinoMedina. Tu estrategia empresarial
Todos hemos leído millones de artículos sobre marketing y sus innumerables enfoques. Pero, dentro de vuestra locura diaria, ¿os habéis planteado qué significa para vosotros realmente el marketing, o simplemente del modo en el que os afecta tanto en vuestra vida profesional cómo personal? Ya sea desde el punto de vista de la
empresa o del cliente, soy una firme defensora, desde que puedo recordar y llevo toda
la vida dedicándome apasionadamente a este ámbito, que el marketing no deja de ser
una cuestión de personas y para las personas.
Por eso, para mí solo existe una clase de marketing, y es aquel que actúa de forma
parecida a los verdaderos amigos: te conoce tal como eres, te comprende sin ni
siquiera necesidad de palabras, te acompaña en tus logros y fracasos, y jamás te juzga
por tus errores. ¿Utopía? No, sencillamente es marketing emocional.
Por tanto, de lo que se trata en concreto, es de Branding Estratégico Emocional,
hablamos de crear valor de marca mediante estrategias de negocio que generen la
emoción necesaria en sus potenciales clientes cómo para que la respuesta de estos sea
comprar tus productos o contratar tus servicios.
Y si eres empresario, para lograrlo, hay que construir relaciones duraderas desde el
primer contacto, ya sea desde una web o un punto de venta físico.
Volviendo a nuestro símil de los verdaderos amigos, se trata de conseguir ponerse en
el lugar del posible cliente, de entender su forma de vida, de saber qué es lo que le
emociona, lo que le apasiona, sus expectativas y sus experiencias, esto es, de conectar
realmente conesa persona, no dejarse influir por los estereotipos olas dinámicas de
mercado preestablecidas, adaptarse a su propia personalidad, pero sin dejar de ser tú
mismo en ningún momento.
Esto implica construir una imagen y mensaje de marca que no solo refleje fielmente la
esencia y valores de la empresa, sino que haga que los nuevos consumidores se
identifiquen con dicha personalidad, de un modo honesto y sin artificios.
Es necesario para ello alejarse de las masas y diseñar estrategias de negocio y marca
que al igual que hace tumejor amigo, potencien siempre lo mejor de la personalidad
de tu marca, lo mejorde ti. Y más aún, generar enlos clientes la sensación de queles
conoces tan bien, que sabes lo que verdaderamente es significativo para ellos. Se trata
de ir más allá de ofrecerles exactamente lo que necesitan, sino también de
sorprenderles, transmitiendo a través de tu marca, mediante cada uno de tus
productos y tus acciones, lo que les gustaría sin decirlo, incluso antes siquiera que ellos
mismos sepan que es concretamente eso lo que desean, lo que les mueve, y no otra
cosa. Es una cuestión no de venta, sino de atracción, de conexión emocional. Se trata
de ser especiales y hacer sentir únicos a los demás.
Porque si se consigue esto, los clientes dejarán de cuestionarse el precio de tus
productos, para simplemente hablar del valor de los mismos. Y entonces, se podrá
establecer una relación de confianza a largo plazo con ellos.
Por todo esto, la responsabilidad de los que nos dedicamos a diseñar estas estrategias
marketinianas, es abrumadora. Sea cual sea la empresa, para nosotros, para mí en este
caso, siemprees única e irrepetible. Porque igual que cuando conozco a una persona,
cada marca posee una historia que la define y unas circunstancias singulares, que solo
pueden tratarse con el mayor de los cuidados y la atención más absoluta, para poder
comprenderla de forma personal y solo así, desarrollar, construir y maximizar juntos
todos esos valores que la hacenúnica, no solo para mí, sino lo que importa, a ojos de
todos sus clientes potenciales.
Si quieres, te acompaño en este apasionante camino empresarial hacia el éxito,
nuestra maleta: el Branding emocional.
Seamos verdaderos amigos
Por Verónica Abián, partner estratégica del área Marketing en AquilinoMedina. Tu estrategia empresarial
